Terms & Conditions
Como faço para pedir a minha 1ª encomenda na ESACONN?
Antes de fazer a primeira encomenda deve registar-se no nosso site. O registo é um processo simples e rápido. Deve adicionar os produtos que pretendem ao carrinho de compras. Assim que tenha todos os produtos adicionados basta finalizar a encomenda indicando a morada de entrega e facturação assim como o método de envio. Por questões de segurança.
Posso fazer a encomenda até que horas de forma a que saia no próprio dia?
As encomendas finalizadas até às 14:00 serão enviadas no próprio dia excepto encomendas de grandes dimensões. Posteriormente a essa hora não conseguiremos garantir que seja enviada no próprio dia. A expedição é sempre feita por ordem de chegada das encomendas.
Posso alterar materiais e quantidades na minha encomenda?
Deverá contactar-nos para proceder a alteração da encomenda. Se a encomenda ainda estiver nas nossas instalações procederemos à alteração da mesma se o envio for à cobrança.
O que acontece se pagar uma encomenda e faltar material?
Em caso de a encomenda ficar incompleta devido a ruptura de stock, será solicitado de forma a alterar por outro produto ou então ficar o montante em crédito para uma próxima encomenda.
Como posso esclarecer alguma dúvida acerca do meu pedido?
A qualquer momento, caso tenha alguma dúvida relativa à sua encomenda contacte-nos para geral@esaconn.com.
Levantamento em Loja?
Funciona como atendimento ao público em geral como também balcão de levantamento de encomendas online.
Preço dos produtos
Existem 2 tipo de preços: preço de loja física e preço de loja online. Caso não efectue compra online e prefira vir directamente à nossa loja, o preço aplicado será o preço de loja física, nesse caso aconselhamos a realizar compra online de modo a efectuar pré-reserva dos produtos e aproveitar o desconto extra, podendo realizar o pagamento em loja. Os preços dos produtos podem alterar sem aviso prévio. A ESACONN não se responsabiliza pelo fornecimento de produtos com erros evidentes de preços no site. Em caso de dúvida deve contactar-nos.
IVA
Os preços apresentados incluem o IVA à taxa legal em vigor.
Stock
Podem ocorrer erros de stock no Inventário da ESACONN. Deve confirmar a disponibilidade de qualquer produto antes de se deslocar loja ou realizar um pedido.
Imagem dos Produtos
Devido a eventuais alterações dos fornecedores ou fabricantes dos produtos, as imagens no site podem não corresponder exactamente à do produto real, mantendo-se constantes as características do mesmo.
Envio e Pagamento
Qual é a transportadora e quanto tempo demora a entrega?
O transporte é efectuado pelos CTT e NACEX. As entregas são feitas até às 19h00 do dia útil seguinte à data da expedição para Portugal Continental e 3 a 7 dias úteis para as regiões autónomas (Açores e Madeira).
Qual o prazo de entrega?
Os produtos são fornecidos nos prazos mencionados no site. Excluem-se as situações, nomeadamente, rupturas imediatas de alguma(s) referencia(s) ou eventuais falhas nas empresas de transporte.
O que acontece se o artigo chegar danificado?
Todos os artigos são embalados na ESACONN com o máximo cuidado e vão protegidos dentro de caixas. Na eventualidade de detectar algum dano exteriormente visível da mercadoria, o Cliente deverá recusar a recepção do(s) volume(s) em questão e comunicar imediatamente, via e-mail, esse facto à ESACONN. No caso do RMA, a devolução será por conta do Cliente e o respectivo envio será por conta da ESACONN.
Quais são as opções de pagamento?
A sua encomenda poderá ser paga por: pagamento no ato de entrega da mercadoria (cobrança), pagamento via Paypal e por transferência bancária. Veja as condições de entrega para mais informações.
Pós-Venda
Recebi o material mas enganei-me no pedido. O que fazer?
Pode devolver o seu produto no prazo máximo de 5 dias. Para tal, o artigo terá de se encontrar na embalagem original e exactamente nas condições em que foi vendido. Os encargos e logística da devolução são responsabilidade do Cliente. O Cliente receberá 40% do valor pago. PEDIDO ESPECIAL DE CLIENTE: Após a ESACONN realizar encomenda de um produto ao fornecedor a pedido especial de um Cliente, a mesma não se responsabiliza pela não satisfação do Cliente, como recusa automaticamente a sua devolução, visto que houve informação/aceitação/acordo nas características/especificações do produto. Todas as outras devoluções/reclamações apenas serão aceites caso o(s) produto(s) recebido(s) se verifique(m) com defeito de fabrico e nas mesmas condições que foi comercializado.
Garantias?
A garantia dos produtos comercializados pela ESACONN é de 2 Anos, excepto baterias e no caso semicondutores, transformadores linhas, ópticas laser, inverter, lâmpadas, consumíveis, soldadura, entre outros produtos de consumo/desgaste ao qual não aceitamos qualquer tipo de reclamação/devolução.
Garantia Anulada?
A ESACONN não dá garantia, nem se responsabiliza pelos equipamentos danificados por deficiente manuseamento, instalação ou configuração. Também qualquer alteração ao produto original, invalida a garantia.
Entrega de Produtos Avariados em Garantia?
Nos materiais recebidos pelo Cliente em 5 dias a logística e custos da entrega do produto á ESACONN é da responsabilidade do Cliente. Antes de enviar os artigos defeituosos, o Cliente deverá contactar a ESACONN. Não existindo informação prévia de envio é considerado como inválido.
Limitação da responsabilidade
Avisamos que não somos responsáveis pelo conteúdo dos sites, cujos links se encontram disponíveis no nosso site. Apesar do conteúdo deste site ser constantemente verificado e actualizado, a ESACONN não se responsabiliza por eventuais erros de publicação e/ou erros que resultem de modificações técnicas neste site. A ESACONN não se responsabiliza por danos resultantes do não cumprimento dos prazos de entrega, da entrega de produtos que apresentem parâmetros distintos dos que constam no catálogo ou da oferta apresentada na página Web, bem como por danos que resultem da não entrega de produtos ou de alterações de preços. Em particular, não nos responsabilizamos por erros no processo de produção, lucros cessantes ou perdas indirectas que resultem da não-entrega das mercadorias adequadas num determinado prazo. As limitações acima mencionadas não se aplicam a uma situação em que um acordo distinto tenha sido celebrado relativamente à entrega de mercadorias entre um Cliente e a ESACONN, e cujos termos de entrega e responsabilidade especificam o não cumprimento. A ESACONN não se responsabiliza pelos efeitos resultantes da má utilização dos produtos entregues. A ESACONN não se responsabiliza por quaisquer erros de impressão do catálogo nem por erros na documentação técnica disponível na Internet. Reservamos também o direito à possibilidade de entregar mercadorias com parâmetros distintos dos que constam do catálogo, portanto, após recepção das mercadorias enviadas por nós, recomendamos que verifique se as propriedades das mercadorias vão de encontro às suas expectativas. Os parâmetros e as descrições dos produtos oferecidos são aproximados e não podem ser tidos como fundamento para solicitar uma compensação. O comprador é responsável pela utilização e aplicação adequada do produto que adquiriu. A ESACONN não se responsabiliza pela utilização ilegal dos produtos que vende. Nos termos das limitações previstas nestas condições de colaboração, a responsabilidade da ESACONN pelo não cumprimento ou cumprimento defeituoso do contrato de venda dos produtos e prémio de garantia, independentemente do seu fundamento legal quanto a compensação, limita-se à responsabilidade das perdas efectivas, que aqui equivalem ao montante ao preço do produto. A ESACONN realizará a substituição do bem defeituoso por um que não apresente defeito, ou então o reembolso do preço do produto com uma compensação ao Cliente por entrega de um produto defeituoso.
Resolução alternativa do litígio do consumo
Meios extrajudiciais de reclamações
Com o consentimento de ambas as partes, o consumidor tem a oportunidade de beneficiar de resolução extrajudicial das reclamações, através de queixas e de reclamações em tribunais do consumidor, junto aos inspectores regionais da Inspecção Económica. A informação relativamente às condições de acesso a este procedimento pode ser encontrada nos sites da Inspecção Económica ou no site do Gabinete de Protecção de Competência e dos Consumidores (www.uokik.gov.pl). Plataforma ODR Desde o dia 15 de Fevereiro de 2016 existe a opção de resolução extrajudicial de litígios entre consumidores e comerciantes por via electrónica através da plataforma online ODR da União Europeia. Esta plataforma permite investigar as reclamações originárias das vendas online ou de contractos de serviços (de acordo com o regulamento do Parlamento Europeu e do Conselho (UE) nº. 524/2013 do dia 21 de maio de 2013, acerca da resolução dos litígios de consumidores e das modificações no regulamento (WE) nº 2006/2004 e das directrizes 2009/22/WE), celebradas entre consumidores que residem na UE e as empresas que têm a sua sede na UE. A plataforma encontra-se no site: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Ao mesmo tempo, recordamos-lhes que o endereço de email, com o qual nos podem contactar é: geral@esaconn.com.
Entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:
1. CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Tel.: 213 847 484;
E-mail: cniacc@unl.pt
2. CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Tel.: 289 823 135;
E-mail: cimaal@mail.telepac.pt
3. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Tel.: 239 821 690/289.
E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
4. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Tel.: 218 807 000 / 218807030.
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt
5. Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Tel.: 225 508 349 / 225 029 791;
E-mail: cicap@mail.telepac.pt
6. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
Tel.: 253 422 410;
E-mail: triave@gmail.com
7. Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
Tel.: 253 617 604;
E-mail: geral@ciab.pt
8. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira
Morada: Rua Direita, 27 - 1º Andar,
9050-405 Funchal;
E-mail: centroarbitragem.sras@govmadeira.pt
Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt
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