RMA Policy
- 1. Garantia (RMA)
1.1 O prazo.
Todos os itens têm garantia de 24 meses, salvo acordo
entre as partes por período mais curto.
Exceto:
Itens usados - 1 mês (um mês)
Componentes electrónicos - Não têm Garantia
1.2 A garantia não cobre:
- O desgaste, má instalação ou montagem/uso (a instalação/montagem é da responsabilidade do comprador).
- A utilização anormal ou não conforme às instruções dos produtos;
- Os danos causados pela intervenção de um reparador não autorizado pelo fabricante;
- Os danos resultantes de uma causa externa ao item (por exemplo, um
acidente, choque interno ou externo, flutuação da corrente, oxidação, presença
de areia, pelos, poeiras, líquidos).
Nota: O período de garantia encontra-se também indicado na folha de
garantia, que é enviada juntamente com o item comprado.
Todos os itens vendidos pela ESACONN são devidamente
etiquetados.
Os itens perdem automaticamente a garantia, caso a etiqueta
seja removida, ou esteja danificada.
1.3 Avarias dentro do período de Garantia.
Em caso de avaria dentro do período de garantia, deverá contactar ESACONN pelo formulário de RMA
em http://www.esaconn.com/shop/index.php?route=account/return/add
1.4 O serviço de assistência, poderá ser efetuado:
1) através dos serviços da ESACONN ou
2) pelo serviço técnico do fabricante do item.
Nunca envie itens para a ESACONN sem acordo prévio, pois não
serão em caso algum rececionados, também não são aceites encomendas
devolvidas à cobrança.
1.5 Garantias comerciais fornecidas pelos fabricantes dos itens:
Além das garantias legais, alguns itens vendidos no site beneficiam da
garantia do fabricante, cuja cobertura e duração variam em função dos produtos
e das marcas.
1.6 Procedimentos para Garantia efetuada pela ESACONN
a) Solicitar a aprovação ESACONN pelo formulário de RMA em http://www.esaconn.com/shop/index.php?route=account/return/add
b) Enviar a mercadoria bem acondicionada, com a folha de garantia ou cópia
da fatura de compra para a morada da loja,
c) cliente paga o custo
da devolução.
d) A mercadoria depois de rececionada será conferida para confirmar a
avaria, o item será reencaminhado para o centro de assistência oficial
do fabricante respetivo.
Independentemente do item ter ou não garantia, sempre que
este seja rececionado para reparação e não se detetar nenhuma avaria,
ou que esta tenha sido causada por utilização incorreta (sinais de
danos provocados por má montagem ou uso, quedas, humidade ..), será
cobrada uma taxa para cobrir os custos de diagnóstico (25.00€ +
IVA), e re-envio para o cliente.
e) Depois de pronto, o seu item poderá ser levantado na nossa loja ou enviado
via CTT para a sua morada, sem qualquer custo para o
Cliente.
f) Não nos responsabilizamos pelo item não levantado, após 06 meses (seis
meses) da sua reparação; depois deste período, o item será considerado
abandonado e entregue a um centro de reciclagem.