RMA Policy

1. Garantia (RMA)

1.1 O prazo.

Todos os itens têm garantia de 24 meses, salvo acordo entre as partes por período mais curto.

Exceto:

Itens usados - 1 mês (um mês)

Componentes electrónicos - Não têm Garantia

1.2 A garantia não cobre:

- O desgaste, má instalação ou montagem/uso (a instalação/montagem é da responsabilidade do comprador).

- A utilização anormal ou não conforme às instruções dos produtos;

- Os danos causados pela intervenção de um reparador não autorizado pelo fabricante;

- Os danos resultantes de uma causa externa ao item (por exemplo, um acidente, choque interno ou externo, flutuação da corrente, oxidação, presença de areia, pelos, poeiras, líquidos).

Nota: O período de garantia encontra-se também indicado na folha de garantia, que é enviada juntamente com o item comprado.

Todos os itens vendidos pela ESACONN são devidamente etiquetados.

Os itens perdem automaticamente a garantia, caso a etiqueta seja removida, ou esteja danificada.

1.3 Avarias dentro do período de Garantia.

Em caso de avaria dentro do período de garantia, deverá contactar ESACONN pelo formulário de RMA em http://www.esaconn.com/shop/index.php?route=account/return/add

1.4 O serviço de assistência, poderá ser efetuado:

1) através dos serviços da ESACONN ou

2) pelo serviço técnico do fabricante do item.

Nunca envie itens para a ESACONN sem acordo prévio, pois não serão em caso algum rececionados, também não são aceites encomendas devolvidas à cobrança.

1.5 Garantias comerciais fornecidas pelos fabricantes dos itens:

Além das garantias legais, alguns itens vendidos no site beneficiam da garantia do fabricante, cuja cobertura e duração variam em função dos produtos e das marcas.

Em geral, as garantias dos fabricantes não cobrem:

- a utilização anormal ou não conforme às instruções dos produtos;

- os danos causados pela intervenção de um reparador não autorizado pelo fabricante;

- os danos resultantes de uma causa externa ao aparelho (por exemplo, um acidente, choque interno ou externo, flutuação da corrente, oxidação, presença de areia…).

De qualquer forma, a ESACONN não se responsabiliza pela não aplicação da garantia por parte do fabricante.

Quando a garantia do fabricante não for aplicável, a reparação fica sujeita a um orçamento estabelecido pelo fabricante. Poderão ser cobradas despesas administrativas pelo fabricante caso peça a devolução do seu item sem as reparações propostas pelo orçamento. Também pode optar por abandonar o item sem quaisquer despesas extra.

Dispõe de 6 meses para aceitar ou recusar o orçamento efetuado, e pagar as eventuais despesas. Após este prazo, o orçamento será considerado recusado e o item abandonado, sem qualquer possibilidade de pedir o seu reembolso.

Qualquer item trocado em garantia, não poderá ser enviado mais de uma vezes ao cliente pelo nosso Serviço Pós-venda. Se for enviado sem sucesso (encomenda recusada, impossibilidade de entrega…), o item ficará à disposição do cliente na nossa loja, durante 6 meses. Após este prazo, o item será considerado abandonado, e a ESACONN poderá de pleno direito apoderar-se dele e proceder à sua destruição, sem qualquer possibilidade de pedir o seu reembolso.

1.6 Procedimentos para Garantia efetuada pela ESACONN

a) Solicitar a aprovação ESACONN pelo formulário de RMA em http://www.esaconn.com/shop/index.php?route=account/return/add

b) Enviar a mercadoria bem acondicionada, com a folha de garantia ou cópia da fatura de compra para a morada da loja,

c) cliente paga o custo da devolução.

d) A mercadoria depois de rececionada será conferida para confirmar a avaria, o item será reencaminhado para o centro de assistência oficial do fabricante respetivo.

Independentemente do item ter ou não garantia, sempre que este seja rececionado para reparação e não se detetar nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorreta (sinais de danos provocados por má montagem ou uso, quedas, humidade ..), será cobrada uma taxa para cobrir os custos de diagnóstico (25.00€ + IVA), e re-envio para o cliente.

e) Depois de pronto, o seu item poderá ser levantado na nossa loja ou enviado via CTT para a sua morada, sem qualquer custo para o Cliente.

f) Não nos responsabilizamos pelo item não levantado, após 06 meses (seis meses) da sua reparação; depois deste período, o item será considerado abandonado e entregue a um centro de reciclagem.